Störung, und alle rufen gleichzeitig an.
Ihre Kunden wollen wissen, ob es an ihnen liegt oder an Ihnen.
CSP · Ihr Serviceportal. Ihr Code. Ihre Freiheit.
status, zuständigkeit, antwort: ihre kunden finden sie, bevor sie anrufen.
Wir verbinden Ihre Servicequellen in einem eigenen Open-Source-Portal, mit direktem menschlichem Support und einer Übergabe, mit der Ihr Team selbst weiterentwickeln kann.
Open Source · MIT · Ihr Ticketsystem bleibt · Kein verpflichtendes Abo · Direkter Kontakt auch ohne KI
Drei Situationen aus dem Service-Alltag
„Wer ist heute zuständig?“
Die Frage kostet Zeit, obwohl der Schichtplan längst existiert.
Dieselbe Frage zum fünften Mal in dieser Woche.
Die Antwort steht irgendwo, nur nicht dort, wo Ihre Kunden suchen.
Ein Einstieg für alles, was vor dem Ticket kommt
CSP bündelt die Informationen, die Ihre Servicekunden am häufigsten suchen, in einem Portal mit Ihrer Marke.
| Modul | Was es zeigt | Einrichtungsstand (CSP 0.13.4) |
|---|---|---|
| Kontakt | Hotline und Notfallkontakt, direkt erreichbar | Öffentliches Portalmodul |
| Bereitschaft (SIGNL4) | Team, Schichten, vCards und aktuelle Alerts | Provider-Verbindung pro Projekt prüfen |
| Systemstatus (Uptime Kuma) | Monitorstatus und Vorfälle Ihrer Statusseite | Provider-Verbindung pro Projekt prüfen |
| Inhalte | Prozesse, Links zu Ihrem Ticketsystem, Ticketvorlagen, FAQ | Öffentliches Portalmodul |
| KI-Chat (optional) | Antworten aus den Quellen Ihres Portals, mit OpenAI, Azure OpenAI oder Ollama | Provider-Verbindung pro Projekt prüfen |
| Datadog (optional) | Cases, Monitorstatus, SLOs und Bereitschaften | Live-Anbindung noch ungetestet, lokale Demo vorhanden |
Produktbilder zeigen synthetische Demodaten. Die Standardmodule sind öffentlich lesbar. Veröffentlichte Inhalte müssen dafür geeignet sein.
Kein Systemwechsel. Ein zusätzlicher Einstieg.
Ihr Ticketsystem, Ihr Monitoring und Ihre ITSM-Prozesse bleiben. CSP verlinkt Ihr vorhandenes Ticketsystem und stellt Vorlagen bereit. Der KI-Chat legt keine Tickets an und verändert keine Alerts oder Schichten. CSP ist keine Migration und keine fertige Mandantenplattform: Je Servicekunde entsteht eine eigene Instanz.
KI ist ein Angebot, keine Hürde.
Ihre Kunden können den KI-Assistenten jederzeit überspringen. Die Hotline ist direkt erreichbar, ganz ohne KI. Mit einem eingerichteten Support-Plugin können sie im Chat schon vor der ersten KI-Nachricht eine echte Person anfordern. Der Bot pausiert, Ihr Serviceteam übernimmt.
Die Chat-Übernahme benötigt eines der Support-Plugins für Microsoft Teams, Slack oder Telegram. Besetzung und Antwortzeiten richten sich nach Ihren vereinbarten Servicezeiten.
- Microsoft Teams (mit Entra-Anmeldung): lokale Demo vorhanden, Live-Anbindung laut Katalog noch zu verifizieren.
- Slack: echte Slack-Anbindung noch ungetestet.
- Telegram: echte Verbindung noch ungetestet.
Messen statt versprechen
Ein optionaler KI-Assistent beantwortet wiederkehrende Fragen aus den freigegebenen Quellen Ihres Portals und bereitet Anliegen für Ihr Team vor. Was das in Ihrem Support bewirkt, messen wir gemeinsam im Pilot, nicht vorab im Marketing.
Pilot mit Messung
Vollständig beantwortet, vorbereitet, an Menschen übergeben, falsch beantwortet: Wir zählen jede Kategorie getrennt. Dass der direkte Weg zum Menschen funktioniert, ist ein eigenes Abnahmekriterium.
Klein anfangen, sauber messen, dann entscheiden.
- 30-Minuten-Orientierung: Problem, heutiger Ablauf und mögliche Pilotgrenze. Unverbindlich.
- Readiness- und Scope-Phase: Quellen, Berechtigungen, Datenrollen, Betriebsverantwortung, Servicezeiten und Abnahmekriterien. Aufwand wird separat vereinbart.
- Pilot: eine Kundenorganisation, eine wiederkehrende Anfrageart, ein menschlicher Supportkanal, eine freigegebene Wissensbasis und ausgewählte vorhandene Quellen.
- Ausbau und Übergabe: dokumentierter Code, Skills, UI/CI-Tokens und Betriebsanleitung. Weitere Betreuung nur, wenn Sie sie ausdrücklich beauftragen.
Einmal integrieren. Dauerhaft selbst bestimmen.
- Keine CSP-Lizenzgebühr: Das Produkt steht unter MIT. Sie können es nutzen, verändern und in Ihrer eigenen Infrastruktur betreiben.
- Kein verpflichtendes Abo: Einrichtung und Integration werden als individuelles Projekt vereinbart.
- Kein Zwang zum Anbieter: Sie erhalten Projektstand, Konfiguration, Dokumentation und Skills. Ihr Team oder ein anderer Dienstleister kann weiterarbeiten.
- Klare Fremdkosten: Hosting, SIGNL4, Microsoft- und Slack-Dienste sowie KI-Anbieter können eigene Kosten verursachen. Wir besprechen sie vorab und weisen sie separat aus.
Die Nutzung der CSP-Markenassets ist gesondert geregelt.
Ein ehrlicher Selbst-Check
Gute Voraussetzungen
- B2B-Support mit wiederkehrenden Fragen zu Status, Zuständigkeit oder bekannten Abläufen.
- Servicequellen wie Monitoring, Schichtplan, FAQ oder Ticketsystem, die bleiben sollen.
- Eine Person verantwortet den Service; eine technische Ansprechperson kann die Übergabe übernehmen.
Eher (noch) nicht passend
- Sie brauchen sofort eine vollständige ITSM- oder Mandantenplattform.
- Für Integration und Betrieb ist kein Budget vorgesehen.
Zwei Ansprechpartner. Kein Callcenter.
CSP ist ein Angebot der kieks.me GbR aus Leipzig, Gesellschafter André Lademann und Thomas Schöne. Sie sprechen direkt mit den Menschen, die Ihr Portal einrichten und übergeben.
Produktcode, Plugin-Dokumentation und Kunden-Skills liegen öffentlich auf GitHub.
Häufige Fragen
Was genau bezahlen wir?
Die vereinbarte Einrichtung, Anpassung, Integration und Übergabe. CSP selbst ist Open Source unter MIT. Ein individuelles Angebot macht den Projektumfang und separate Anbieter- oder Infrastrukturkosten transparent.
Gibt es ein Abonnement oder laufende Lizenzkosten?
Für CSP gibt es keine Lizenzgebühr und bei unserem Integrationsangebot kein verpflichtendes Abo. Hosting, externe Dienste und KI-Nutzung können laufende Kosten verursachen. Spätere Unterstützung oder Erweiterungen beauftragen Sie separat.
Ersetzt CSP unser Ticketsystem?
Nein. CSP ist der Einstieg vor Ihrem Ticketsystem. Das Inhalte-Modul verlinkt Ihr vorhandenes System und bietet Vorlagen. Der KI-Chat legt keine Tickets an.
Bekommt jeder unserer Servicekunden ein eigenes Portal?
Ja, jede Kundeninstanz wird eigenständig mit eigener Marke und eigener Modulauswahl betrieben. Eine fertig abgenommene Mandantenplattform ist CSP nicht.
Wer betreibt das Portal?
Das legen wir im Projekt fest: Ihr Team, Ihr Hoster oder eine andere vereinbarte Lösung. Frontend und API laufen pro Kunde getrennt.
Können unsere Kunden die KI jederzeit überspringen?
Ja. Die Hotline bietet direkten Kontakt ohne KI. Mit einem eingerichteten Teams-, Slack- oder Telegram-Plugin können Kunden im Chat vor der ersten KI-Nachricht eine Person anfordern. Es gelten Ihre vereinbarten Servicezeiten.
Sind unsere Informationen automatisch privat?
Nein. Die Standardmodule sind öffentlich. Veröffentlichte Inhalte müssen dafür geeignet sein. Geschützte Supportgespräche und die zugehörige Anmeldung werden separat eingerichtet. Datenfreigaben, KI-Anbieter und Betrieb klären wir im Projekt.
Passt ein eigenes Serviceportal zu Ihrer Supportlandschaft?
Im Erstgespräch klären wir Ihre Quellen, den menschlichen Supportkanal und einen messbaren Pilotumfang. 30 Minuten, unverbindlich.
Sie wählen einen Termin im Kalender von kieks.me. E-Mail: kontakt@kieks.me